Política de Reembolso
La presente Política de Reembolso regula las condiciones bajo las cuales se devuelve el importe correspondiente a un pedido realizado en carreyes-sl.com, una vez que la devolución ha sido aprobada conforme a la Política de Devolución.
1. Casos en los que procede un reembolso
Carreyes S.L. realizará un reembolso en los siguientes supuestos:
-
Ejercicio válido del derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales.
-
Recepción de un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
-
Falta de disponibilidad del producto.
-
Error imputable a Carreyes S.L. en el envío o preparación.
-
Cancelación del pedido antes de su envío.
No procederá el reembolso si el producto:
-
Ha sido usado o manipulado,
-
No conserva su embalaje original,
-
Presenta daños no relacionados con el transporte,
-
Ha sido devuelto fuera del plazo establecido.
2. Procedimiento para solicitar un reembolso
El cliente deberá contactar con Carreyes S.L. enviando un correo a:
📧 contact@carreyes-sl.com
Incluyendo:
-
Número de pedido
-
Nombre completo
-
Motivo de la solicitud
-
Fotografías (en caso de producto defectuoso o error)
El equipo de atención al cliente evaluará la solicitud y confirmará si procede el reembolso.
3. Validación del producto devuelto
Para aprobar un reembolso, el producto devuelto debe superar una inspección de calidad verificando que:
-
Está en perfecto estado,
-
No ha sido utilizado,
-
Se entrega con su embalaje original,
-
Contiene todos sus accesorios y documentación.
Si el producto no cumple estos requisitos, el reembolso podrá ser rechazado.
4. Plazo de reembolso
Una vez aprobado el reembolso, Carreyes S.L. procesará la devolución del importe en un plazo máximo de:
3 días laborables
El tiempo total hasta que el cliente vea reflejado el importe dependerá del banco o plataforma de pago (generalmente entre 3 y 7 días adicionales).
5. Método de reembolso
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra:
-
Tarjeta bancaria
-
Transferencia
-
PayPal (si aplica)
No se realizan reembolsos en efectivo.
6. Importe reembolsado
El reembolso incluirá:
-
El precio pagado por el producto,
-
Los gastos de envío iniciales (en caso de devolución total del pedido),
-
Los gastos derivados de errores imputables a Carreyes S.L.
No incluye:
-
Gastos de devolución (salvo error de Carreyes S.L.)
7. Reembolsos parciales
Si el cliente devuelve solo parte del pedido, se reembolsará únicamente el importe de los productos devueltos.
8. Incidencias en el reembolso
Si después de 10 días naturales el cliente no ha recibido su reembolso:
-
Debe verificar su cuenta bancaria o plataforma de pago.
-
Contactar con su entidad financiera.
-
Si el problema persiste, escribir a:
contact@carreyes-sl.com
9. Contacto
Para consultas sobre reembolsos:
Carreyes S.L.
contact@carreyes-sl.com
+34 661 000 391